Ha llegado el momento del año en que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) enviarán a un número aleatorio de beneficiarios elegibles de Medicare Advantage, la encuesta de evaluación de los consumidores sobre sus proveedores y sistemas de asistencia médica (CAHPS®). En ella se medirá su bienestar, así como su percepción con respecto a su médico, servicios y plan de asistencia médica. Si has sido seleccionado al azar, es importante que completes la encuesta. A continuación te explicamos brevemente en qué consiste y qué se te preguntará, para que estés familiarizado si resultas seleccionado.
¿Qué es CAHPS?
La encuesta CAHPS pretende conocer mejor la experiencia general de la atención médica desde tu perspectiva. Este conocimiento proporciona la información necesaria a tus proveedores de salud para realizar cambios de calidad que mejoren la percepción que tienes de ellos e impulsen una Mejor Salud.
¿Qué tipo de preguntas me harán?
La encuesta CAHPS consta de cinco partes:
- El primer componente es Obtener la atención necesaria. Las preguntas de la encuesta incluirán “¿Recibió atención oportuna?”. Esto abarca lo fácil que fue programar una cita, así como las pruebas necesarias. Realizamos muchas pruebas y diagnósticos dentro de nuestra clínica. Si necesitas acudir fuera de nuestra clínica, colaboramos estrechamente con laboratorios externos para concertar citas y proporcionar acceso a resultados de pruebas precisos, fiables y rápidos.
- El segundo componente es Conseguir citas y atención rápidamente, y una opción de la encuesta incluirá “¿Le atendieron en los 15 minutos siguientes a la hora de su cita?”. No queremos que pierdas tiempo en nuestra sala de espera; queremos que entres en la sala de exploración lo antes posible. A veces ocurren cosas fuera de nuestro control, y cuando ocurren, hacemos todo lo posible para informarte de cualquier posible retraso. En SaludVIP, entendemos que las emergencias ocurren, y cuando lo hacen, queremos que nos llames. Estamos siempre disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana con un médico de guardia, así como la disponibilidad de citas de atención urgente en el mismo día.
- El tercer componente es la Coordinación de Cuidados, e incluirá “¿Le explicó su médico las cosas de una manera fácil de entender?”. Debido a que nuestro enfoque es siempre en la calidad, no en la cantidad, nuestros proveedores pueden tomar el tiempo necesario para sentarse y discutir tus necesidades y preocupaciones, para que puedas salir de nuestra oficina con respuestas, no preguntas.
- El cuarto componente es sobre la vacuna anual contra la gripe. Se preguntará a los pacientes “si se han vacunado contra la gripe” con una simple respuesta de sí o no.
- El último componente es la valoración de tu atención médica. Se encuestará a los pacientes para que valoren a su médico personal en una escala de 0 a 10. Tu médico y tú forman un equipo. Se interesan personalmente por ti y por tu salud.
Proporcionarte la mejor atención es siempre nuestro objetivo. Nos esforzamos por ir más allá, para satisfacer y superar tus expectativas de atención médica. Te agradecemos por confiar en nuestros cuidados y te damos las gracias por colaborar con nosotros para mejorar tu salud.